Cand vorbim despre certificare, de obicei ne concentram pe ce trebuie să faca firma pentru a obține certificatul. Dar ce gandeste clientul? De ce prefera un produs certificat? Intelegand perspectiva cumparatorului, poti comunică mai bine valoarea certificării și poti atrage mai mulți clienți.
De ce clienții aleg produse certificate
Garantia calitatii si originii
Certificarea ofera garanția ca produsul provine din surse responsabile. Clientul știe ca nu cumpara lemn ilegal sau din deforestare.
Valori personale si responsabilitate
Tot mai mulți consumatori vor să cumpere de la firme responsabile. Certificarea le permite să faca alegeri aliniate cu valorile lor.
Incredere in brand
Logo-ul FSC® sau PEFC este recunoscut global. Clienții știu ce înseamnă și au incredere în standardele din spatele lui.
Cerinte de aprovizionare
Multi retaileri mari (IKEA, Leroy Merlin, etc.) cer furnizorilor produse certificate. Fara certificare, nu poti intra in aceste lanturi.
Transparenta si trasabilitate
Certificarea ofera transparenta asupra intregului lant de aprovizionare. Clientul poate urmari originea produsului.
Tipuri de clienți și ce caută
Clienti B2B (firme)
- Cer certificate valide și documente de trasabilitate
- Au propriile angajamente de sustenabilitate de indeplinit
- Verifică codurile de certificare în bazele de date oficiale
- Includ cerinte de certificare in contracte
Clienti B2C (consumatori finali)
- Cauta logo-ul pe produs sau ambalaj
- Apreciaza povestea din spatele produsului
- Sunt dispusi să plateasca un preț ușor mai mare
- Impartasesc experientele pozitive cu altii
Clienti institutionali
- Achiziții publice cu criterii de sustenabilitate
- Proiecte de construcții cu cerințe de certificare
- Raportari ESG care cer dovezi de conformitate
Ce spun studiile
dintre consumatori sunt dispusi să plateasca mai mult pentru produse sustenabile
dintre mileniali prefera branduri responsabile din punct de vedere ecologic
dintre cumparatorii B2B verifica politicile de sustenabilitate ale furnizorilor
Cum să valorifici certificarea în relația cu clienții
Afiseaza logo-ul de certificare pe produse, ambalaje și materiale de marketing
Comunica activ povestea sustenabilitatii tale
Ofera documente de trasabilitate la cerere
Include informatii despre certificare in oferte si facturi
Educa clientii despre ce inseamna certificarea
Foloseste certificarea ca diferentiator in negocieri
Concluzie
Certificarea nu este doar despre conformitate - este despre increderea clienților. Clienții de azi sunt informati, cer transparenta și vor să cumpere responsabil. Certificarea îți ofera instrumentele să raspunzi acestor asteptari și să construiești relații de lungă durata cu clienții tai.